One Expect-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

One Expect (oneexpect.net) আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিটি আপনাকে জানাতে তৈরি করা হয়েছে — আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

আপনি যখন One Expect-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, গেম খেলেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন — তখন এই নীতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হয় আপনি এই নীতির সাথে একমত।

One Expect বিশ্বাস করে যে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা শুধু ব্যবসার প্রয়োজনে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই সংগ্রহ করি — এর বেশি না।

One Expect বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বলা হলো:

সরাসরি আপনি যে তথ্য দেন:

• নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash নম্বর, কার্ড নম্বরের শেষ ৪ ডিজিট)
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার টাইপ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের লগ (লগইন সময়, গেম হিস্ট্রি, বেট রেকর্ড)
• কুকিজ ও সেশন ডেটা
• লোকেশন তথ্য (দেশ স্তরে)

One Expect প্রতিটি তথ্য একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করে। উদ্দেশ্যবিহীন তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।

One Expect আপনার তথ্য কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনও আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না বা অপ্রাসঙ্গিক কাজে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রল সফলভাবে সম্পন্ন করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা: প্রতারণা, হ্যাকিং ও অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সুপারিশ করতে।
• মার্কেটিং: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পাঠাতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের চাহিদা মেটাতে।

One Expect আপনার তথ্য বিক্রি করে না — এটা আমাদের মূল প্রতিশ্রুতি। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে সীমিতভাবে শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad-এর মতো পেমেন্ট পার্টনাররা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution-এর মতো প্রোভাইডাররা শুধু গেমিং সেশনের তথ্য পান।
• KYC যাচাইকরণ সংস্থা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষ।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের চাহিদায়।
• ক্লাউড সার্ভিস প্রোভাইডার: ডেটা হোস্টিং ও ব্যাকআপের জন্য।

One Expect কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকিজ হলো ছোট্ট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অবশ্যই প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম কত দ্রুত লোড হচ্ছে তা পরিমাপ করে।
• ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার ভাষা ও থিম পছন্দ মনে রাখে।
• অ্যানালিটিক্স কুকিজ: কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে One Expect সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

One Expect শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা একাধিক স্তরের সুরক্ষা বজায় রাখি।

• SSL/TLS ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা-এট-রেস্ট এনক্রিপশন: ডাটাবেসে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পেনেট্রেশন টেস্টিং।
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: কর্মীরা শুধু কাজের প্রয়োজনে তথ্য দেখতে পারেন।

One Expect আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিনই রাখে — অপ্রয়োজনীয়ভাবে দীর্ঘদিন রাখা আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৫–৭ বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা)।
• কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর।
• মার্কেটিং সম্মতির রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করলে One Expect আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা পূরণ করে বাকি তথ্য নিরাপদে মুছে দেয়।

One Expect বিশ্বাস করে আপনার নিজের তথ্যের ওপর আপনারই সবচেয়ে বেশি নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা নিচের অধিকারগুলো আপনাকে দিই:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে পারবেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি ফাইলে রপ্তানি করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করতে পারবেন।

যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে One Expect-এর সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।

One Expect কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার। আমরা জেনেশুনে কখনও অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো অভিভাবক লক্ষ্য করেন যে তার নাবালক সন্তান One Expect-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা তৎক্ষণাৎ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগ্রহিত তথ্য মুছে দেব।

One Expect প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রতিটি পরিবর্তনের পর আমরা পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রেজিস্টার্ড ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

তাই নিয়মিত এই পেজটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পুরোনো সংস্করণ আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে One Expect-এর ডেটা প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected] (সাধারণ যোগাযোগ)
• লাইভ চ্যাট: One Expect ওয়েবসাইটে ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট
• জবাবের সময়: সাধারণ প্রশ্নে ২৪–৪৮ ঘন্টা; ডেটা অধিকার সংক্রান্ত বিষয়ে ৩০ দিন পর্যন্ত